TL9000是一套专 为通讯行业制定的质量管理体系，以ISO9001: 2000标准TL9000认证为基本要求,再加上通讯业的普遍运作，包括:质量管理体系及衡量指标为标准基础。东莞市新维管理顾问有限公司为您介绍TL9000认证标准。

电信行业已经开始制定TL9000，该标准是以ISO9001为基础的一套质量要求，拟在全球范围的供应链中实施。电信业是目前最为重要的行业之一, 全球电信业都在关注着服务供方和产品供方实施共同质量标准的要求。TL9000在全部弓|用ISO9001基础上，又加入了行业特殊要求。电信领先供方质量创优论坛简称QuEST,负责TL9000的制定，该论坛组织与ISO/TC176质量管理和质量保证委员会具有联盟关系。QuEST论坛组织采取服务供方和产品供方广泛参与的方式起草制定TL9000，预期于1999年第二季度颁布。

一.背景

1996年春，电信服务领先组织组建立了一个致力于制定电信行业更为合理适用的质量要求标准的小组。宗旨是确立一套协调的质量体系要求，以便适用于全球电信行业的所有组织，与此同时创立了电信领先供方质量创优论坛(QuEST) 。工作组在1998年1月召开的首次会议上，开始了质量标准起草工作,这些标准将以《TL9000手册》的形式形成文件。1998年5月， 工作组已经开始在要求中加入测量标准。测量部分制定之后，工作组将对整个文件进行评价，提出需进行修改的部分，并加入服务质量要求及其测量标准，目的是为在1999年春, 完善、通过并发布《TL9000手册》的第二版委员会草案稿。

自QuEST创立以来，该论坛已成为电信业服务供方和产品供方合作与交流的全球性共同体。QuEST论坛的宗旨是保持与其它要求和标准的兼容性，并保持其在制定标准的组织组成的技术委员会中的席位。这包括代表电信业ISO/TC176第2分技术委员会，该分技术委员会正在修订ISO9001和ISO9004。此外，QuEST论坛还积极保持与其它有关标准制定组织的联盟关系。

二、全球性协调

电信业的全球化是驱使全球供应链中应用一套共同的质量标准的动力之一 -。目前电信业利用多套标准进行重复性审核的现象十分严重，使得全球级跨国电信公司的经营成本提供到难以接受的水平。TL9000是ISO9000在电信业的扩展。根据对ISO9001分析，论坛成员确认需在如下领域增补要求:

(1)可靠性及相关成本;

(2)软件开发及生命周期管理;

(3)安装、工程等特殊服务功能要求;

(4)确保持续和进一步发展电信业服务供方和产品供方之间的独特关系的要求。

使所有质量体系标准要求协调化是该论坛最基本的宗旨。为了支持有效地建立质量体系及其评定过程，该论坛将制定并保持单一的共同的全球电信质量管理体系要求，这些要求是以现行行业标准和惯例为基础准确的。

三、成本效益

制定该质量标准和行为绩效测量标准及其行为绩效报告的驱动力是，对所有利益相关方具有明显的潜在成本效益。例如已形成的文件表明电信行业由于硬件质量改进“生了有记载的历史性效益。1985年和1986年间，美国劣质硬件的年成本统计值25亿美元，但随著产品的改进，年劣质硬件成本迅速降至7.5亿美元。目前全球劣质成本估计在100 ~ 150亿美元之间，显然潜在成本节约是相当可观的。