品管部工作指南

内容简介

《企业各部门工作指南系列：品管部工作指南》就品管部负责人和员工应掌握的知识做了详细的讲解；并在进行理论讲述时，辅以了大量实用性案例。这些知识包括品管部的设置、品管部应开展的基础工作、质量检验管理、不合格品控制、GB／T2828.1抽样检验标准应用：供应商质量管理、生产件批准程序PPAP、过程质量控制、计量器具及实验室管理、客户服务管理、内部质量审核与管理评审、质量改进的管理等。

　　《企业各部门工作指南系列：品管部工作指南》还就质量经理如何增强自己的影响力，如何获得上级的信任，如何取得平级的支持，如何赢得下级的推崇，如何搞好绩效管理，做了实用性的讲述。这些知识有助于质量负责人能力的提升。

　　掌握了这些知识并熟解案例，读者作为一个质量负责人就有了坚实的根基从而得心应手。

　　本书的读者对象为各类质量管理人员、质量工程师，品管部其他各类工作人员，相关专业师生。

目录

前言

本书使用的缩略语及部分符号释义表

第1章 品管部的设置

1.1 品管部的职能

1.2 品管部设置原则

1.3 推荐几种品管部设置形式

1.4 品管部内的组织结构与岗位设置

1.4.1 品管部内的组织结构

1.4.2 品管部岗位图

1.4.3 品管部岗位描述

案例1.1：品管部经理岗位说明书

案例1.2：品质工程科科长岗位说明书

案例1.3：QE工程师岗位说明书

案例1.4：计量实验员岗位说明书

案例1.5：进料检验科科长岗位说明书

案例1.6：品质保证科科长岗位说明书

案例1.7：体系工程师岗位说明书

案例1.8：质检组组长岗位说明书

案例1.9：质检员岗位说明书



第2章 品管部的基础工作

2.1 文件化的质量管理体系

2.2 标准化工作

2.2.1 标准与标准化的基本概念

2.2.2 标准化给工厂带来的好处

2.2.3 国际、国外标准简介

2.2.4 中国的标准体制

2.2.5 企业标准化管理

2.2.6 企业技术标准

2.2.7 企业管理标准

2.2.8 企业工作标准

案例2.1：产品标准样式

案例2.2：QE工程师工作标准

2.3 质量培训工作

2.3.1 质量培训的内容

2.3.2 质量培训的管理

案例2.3：员工培训管理程序

案例2.4：员工个人培训记录表

2.4 样板的管理

2.4.1 样板的类别

2.4.2 供应商提供的样板的管理

2.4.3 送客户确认用样板的管理

2.4.4 生产用样板的管理

2.4.5 检验用样板的管理

案例2.5：样板管理规定

案例2.6：供应商样品确认报告

2.5 质量会议管理



第3章 质量检验工作的管理

3.1 与质量检验有关的几个术语

3.1.1 “验证”、“检验”与“试验的定义

3.1.2 “验证”、“检验”与“试验之间的关系

3.2 质量检验工作概述

3.2.1 质量检验工作的功能

3.2.2 质量检验的分类与检验方式的选择

3.2.3 质量检验的步骤

3.3 质量检验的策划

3.3.1 质量检验策划概述

3.3.2 检验流程图

3.3.3 检验站的设置

3.3.4 产品和过程特性分级

案例3.1：特殊特性管理规定

3.3.5 检验控制计划

案例3.2：检验控制计划

3.3.6 不合格的严重性分级

案例3.3：产品质量不合格严重性分级标准

3.3.7 检验作业指导书

3.4 进货检验的控制

3.4.1 进货检验概述

3.4.2 进货检验的类别

3.4.3 进货检验中不合格品的控制

3.4.4 进货检验中的紧急放行控制

案例3.4：电子元器件进料检验规程

案例3.5：塑胶件进料检验规程

案例3.6：五金件进料检验规程

3.5 过程检验

3.5.1 过程检验的目的

3.5.2 过程检验的形式

3.5.3 例外转序

3.6 成品检验

3.6.1 成品检验的作用

3.6.2 成品检验的形式

3.7 检验状态的标识与管理

3.8 不合格品的控制

3.8.1 与不合格品控制有关的几个术语

3.8.2 不合格品控制的目的及方法

案例3.7：首件出样检验管理

案例3.8：工序检验管理

案例3.9：检验和试验控制程序

案例3.10：不合格品控制程序

案例3.11：标识和可追溯性管理办法

案例3.12：原材料入库检验管理



第4章 GB／T28281.ANSI／ASOZ1.4抽样检验标准及其应用

4.1 ANSI／ASQZ1.4 、GB／T2828.1 的发展历程

4.1.1 ANSI／ASQZ1.4 的发展历程

4.1.2 GB／T2828.1 的发展历程

4.2 ANSI／ASQZ1.4 、MIL.STD-105E、GB／T、2828.1 的不同之处

4.2.1 ANSL／ASQZ1.4 与GB／T2828.1 的不同之处

4.2.2 ANSI／ASQz1.4 与MILSTD-105E的不同之处

4.3 ANSI／ASQZ1.4 、GB／T2828.1 中常用术语与符号

4.3.1 术语和定义

4.3.2 符号和缩略语

4.4 不合格与不合格品

4.4.1 不合格的分类与统计

4.4.2 不合格品的分类与统计

4.5 批的组成、提交与批的质量表示方法

4.5.1 批的组成原则

4.5.2 批量大小

4.5.3 连续批的定义及条件

4.5.4 批的提交

4.5.5 批的质量的表示方法

4.6 样本的选择与样本质量的表示方法

4.6.1 样本的选择原则

4.6.2 随机抽样方法

4.6.3 随机抽样注意事项

4.6.4 样本抽取的时机

4.6.5 样本质量表示方法

4.7 致命不合格的处理

4.8 ANSI／ASQZ1.4 、GB／T2828.1 抽样检验的要素

4.8.1 检验水平（IL）

4.8.2 接收质量限AQL

4.8.3 抽样方案类型

4.8.4 检验的严格度与转移规则

……

第5章 供应商质量管理

第6章 生产件批准程序PPAP

第7章 过程质量控制

第8章 计量器具及实验室管理

第9章 客户服务管理

第10章 内部质量审核与管理评审

第11章 质量改进的管理

第12章 品管部绩效管理

第13章 品管部经理影响力的提升



（2）《如何做好品管部主管》图书



内容简介

　 《如何做好品管部主管》详细介绍企业品管部管理的方方面面，其中涉及许多品管部管理细节，通过学习，品管部管理人员、准主管对品管部的管理有一个更深的认识，为晋升主管打好基础。

目录

第1章 做品管部主管并不难

1 初为人官的时刻

1.1 认识品管部

1.2 我该先做什么

1.3 多多掌握品管要点和技巧

2 五花八门的品管会议

2.1 日常例会天天开

2.2 部门例会每周开

2.3 事务性会议及时开

2.4 协调性会议适时开

2.5 总结性会议定时开

2.6 报告性会议按要求开

3 品管需要拓展空间

3.1 品管链就是我的\"关系网\"

3.2 消除品管隔阂，实现亲密接触

3.3 莫让改进付东流

4 让上司肯定我的品管能力

4.1 我能玩转品管部

4.2 上司，我是你的左右臂

4.3 品质骄人人不骄

5 让下属信赖我的品管天才

5.1 我会善待下属

5.2 品管工作无戏言

5.3 指导品质有方法

5.4 品管权责层层授

6 持续改良品质之路

6.1 忙而不乱的品管工作这样干

6.2 充电是必需的

6.3 高品质的产品促使公司发展



第2章 进料品管是第一关

1 IQC，我叫你干什么

1.1 按组别管理IQC

1.2 赋予IQC的职责

2 IQC在什么条件下作业

2.1 不要错过作业时机

2.2 IQC作业必备

3 进料检查有方法

3.1 检查流程不能乱

3.2 检查节奏步步跟

3.3 AQL要会用

3.4 检查结果早处理

4 几种特殊情况的处理

4.1 检验级别分三级

4.2 免检项目的规定方法

4.3 如何处理合格批中的不合格品

4.4 在供应商处实施检查的规定

5 持续改进进料品质

5.1 我要评价供应商

5.2 建立有效的沟通与联络途径

5.3 适时进行品质指导

6 审核供应商

6.1 初次选择要审核

6.2 供应的产品定期审核

6.3 过程和体系按计划审核



第3章 制程品管是关键

1 制程品管管什么

2 高效的制程巡回检查

2.1 如何设置IPQC

2.2 IPQC的权责有多大

2.3 活用查核表

2.4 巧制控制图

2.5 当机立断处理制程异常

3 从QC到FQC

3.1 必需的FQC（OC）

3.2 QC PASSED由我贴

3.3 隔离不良品

3.4 复检修理品

3.5 我的作业全部有依据



第4章 品质稽核保品质

1 QA用什么方法保证品质

1.1 产品抽检再放行

1.2 首件确认减风险

1.3 末件对比能保本

1.4 一定要发行CAR

1.5 样板管理方法多

2 QA代表顾客

2.1 我替顾客提要求

2.2 让步也要有尺度

3 QA是老板的侧影

3.1 我执行更严格的品质标准

3.2 品质比成本更重要

3.3 坚决不能出货



第5章 出货品管保放心

1 OQC的风格

1.1 OQC作业必备条件

1.2 OQC的作业方式

1.3 确保品质才能放心出货

2 完成DOCK CHECK，我说BYE-BYE

2.1 DOCK CHECK是干什么

2.2 DOCK CHECK不一定在DOCK

2.3 DOCK CHECK可以由非品管人员做



第6章 解析品管工程（QE）

1 QE管什么

1.1 制定品管计划

1.2 掌管品质标准

1.3 分析品管过程

1.4 处理品质事故

1.5 设置品管器具

2 必须用活QC7大手法

2.1 层别法

2.2 柏拉图法（Pareto）

2.3 特性要因图

2.4 散布图

2.5 直方图

2.6 控制图

2.7 查核表

3 产品质量任你审

3.1 及早制定产品审核计划

3.2 审核产品需要帮手

4 我知道顾客下一步的想法

4.1 我把顾客当朋友

4.2 想顾客之所想



第7章 神秘的实验室

1 这样的实验室才可以

1.1 策划实验室

1.2 规划实验项目

1.3 配置实验资源

2 配备有能力的实验员

2.1 实验员资格管理

2.2 提升实验员的技能

3 现在开始实验准备

3.1 制定实验计划

3.2 识别实验标准

3.3 点检实验设施

3.4 准备实验报表

4 不同用途的实验项目

4.1 环境实验

4.2 精密检查

4.3 破坏性试验

4.4 跌落实验

4.5 耐久性实验

4.6 安全实验

4.7 电磁兼容性（EMC）实验

4.8 型式实验

5 确保实验设施准确和可靠

5.1 未校准的设施不能用

5.2 日常维护很关键

5.3 实验设施慎重修

6 实验后物品的处置方法

6.1 被实验的产品妥善处理

6.2 实验中辅助用品的处理



第8章 建立适宜的品管体系

1 什么样的品质管理体系最适合

1.1 风行的国际标准化体系

1.2 权威的行业标准体系

1.3 强制的国家／地区标准体系

2 让品管体系发挥威力

2.1 用于管理有效力

2.2 用于质量有能力

2.3 用于人员有动力

3 策划品质管理体系的组织结构

3.1 独立型结构--灵活自如

3.2 归口管理型结构--稳健和谐

4 审核不仅仅是监督

4.1 定期内审

4.2 不定期内审

4.3 第二方外审

4.4 第三方外审

5 要及时处理审查结果

5.1 不合格事项处理

5.2 观察事项处理

6 企业永远的追求--持续改进

6.1 预防措施防隐患

6.2 圆满处理顾客抱怨

6.3 推广QCC（品管圈），全员搞品质

7 来自高层的管理评审

7.1 策划管理评审会议

7.2 评审结果就是命令



（3）《最新品管部技术内部资料集锦》正版光盘(2张)，内容含有文字和图，有1000多页内容，独家内部资料



目录如下：



品管实战精要

篇 品管理论

第1章 品质管理的发展史

第2章 现代企业实用品质管理模式

第1节 检查员管理模式

第2节 SPC管理模式

第3节 ISO9000管理模式

第3章 QS9000中广泛应用的FMEA简述

第1节 FMEA简介

第2节 APQP简介

第3节 QS9000其他的内容简介及8D报告

第4章 质量成本简述

下篇 品管实战

第1章 IQC、SQE的运作

第1节 IQC、SQE主要职能（活动）及所需文件、记录

第2节 来料检验控制程序

第3节 IQC检查用其他文件

第4节 不合格品处理程序

第5节 纠正、预防措施控制程序

第6节 IQC其他运作程序

第2章 IPQC、IPQE(QE)运作

第1节 IPQC、IPQE（QE）工作内容及所需文件

第2节 生产过程检查程序

第3节 纠正、预防措施控制程序、不合格品处理控制程序

第4节 品质计划及其样板

第5节 数据分析控制程序

第3章 FQA、QAE运作

第1节 FQA、QAE主要职能（活动）所需文件、记录

第2节 出货检查控制程序

第4章 LABQE的运作

第1节 LABQEQSE的工作内容及所需文件

第2节 计量器具管理程序

第3节 游标卡尺调校作业指导书

第4节 实验控制程序

第5章 QSE的运作

第1节 品质方针、品质目标的建立及体系推行宣导

第2节 质量体系文件

第3节 文件控制程序

第4节 质量、环保记录控制程序

第5节 内部审核控制程序

……

第6章 品管人员应了解的其他部门文件及其相应职能

……



品管员岗位培训手册

第一章 品管员岗位认知

第一节 品管员岗位描述

一、包装检验作业

二、装配检验作业

三、完工检验作业

四、流动检验作业

第二节 品管员岗位要求

一、掌握品管工作知识

二、熟知职务责任知识

三、改善工作流程技能

四、教育培训技能

五、人际关系处理技能

☆探究·思考

第二章 品管知识解析

第一节 品管基础知识

一、品质

二、质量管理

三、质量方针

四、质量目标

五、质量策划

六、质量保证

七、质量控制

八、质量改进

九、朱兰三部曲

十、PDCA循环

第二节 品质管理方法

一、直方图法

二、柏拉图法

三、层别法

四、因果图法

五、查检表法

六、散布图法

七、控制图法

八、亲和图法

九、PDPC法

十、矩阵数据分析法

十一、关联图法

十二、矩阵图法

十三、系统图法

十四、箭线图法

第三节 品质检验类型

一、按检验产品的数量划分

二、按产品的生产流程划分

三、按检验内容划分

四、按判断方式划分

五、按检验场所划分

六、按被检验后产品是否能使用划分

第四节 品质检验方式

一、全数检验

二、抽样检验

三、例行检验、确认检验

四、逐批检验、周期检验

五、理化检验、感官检验

六、自检、互检、专检

第五节 品质检验标准

一、国际、国外标准

二、国家标准

三、行业标准

四、地方标准

五、企业标准

☆探究·思考

第三章 品管日常作业管理

第四章 品质检验实施控制

第五章 ISO 9000质量管理体系

第六章 GB

附录 

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