一、单选题

1．在对老产品改型的六西格玛设计（DMADV）项目中，测量阶段的主要工作是：

A．测量产品新设计的关键质量特性（CTQ）

B．基于关键质量特性（CTQ）确定测量对象

C．识别顾客需求

D．确定新过程能力

2．在DMAIC的A阶段，六西格玛团队要回答的主要问题是：

A．过程输出（Y）是怎样测量的？测量方法可靠吗？

B．当前的过程能力怎样？Cp/Cpk或西格玛水平是多少？

C．哪些因素是影响输出（Y）的关键因素？

D．怎样控制关键影响因素？

3．SWOT分析是战略策划的基础性分析工具。在使用SWOT分析为组织制定六西格玛推进战略时，以下哪项不是主要内容？

A．分析组织能够成功推进六西格玛的有利条件

B．分析组织推进六西格玛的必要性

C．确定组织推进六西格玛的具体负责部门

D．分析六西格玛推进方法的比较优势

4．以下关于六西格玛项目目标的描述，符合SMART原则是：

A．公司产品的毛利率要在未来实现翻一番

B．公司产品的市场占有率要达到行业第一

C．公司某产品的终检不良率要在5个月内从1%降低到0.3%

D．公司要通过技术创新，在未来三年使产品的市场占有率有突破性提高

5．以下哪种情形最适合使用亲和图：

A．把归纳好的顾客需求转化为关键质量特性

B．对归纳好的顾客需求进行逐层细化

C．进行因果分析

D．对顾客反馈的各种意见进行归纳整理

6．下述哪项不属于“界定阶段”的主要工作？

A．找出解决方案

B．组建项目团队

C．制定项目目标

D．确定项目范围

7．某黑带项目小组在改进手机设计时对现有顾客和潜在顾客进行了调查，得到了大量顾客需求信息，项目小组准备使用KANO模型对顾客需求进行分类，下列哪项需求的实现可为顾客带来惊喜，作为手机的魅力质量？

A．安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B．系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C．电池工作时间长

D．具有运动记步功能

8．在开展提高顾客满意度的改进项目时，往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时，应该采用哪项工具？

A．树图 B．甘特图 C．直方图 D．网络图

9．某金属带材成品检验中常发现的缺陷有板形不合格、性能不合格、表面划伤、成分不合格等。其中板形及性能不合格可通过返工进行矫正；表面划伤可降价销售；成分不合格的商品只能报废。六西格玛项目小组统计了半年来成品检验中发现的各种缺陷发生的频次，那么下述哪种方法可以帮助团队较好地识别出改进机会？

A．按缺陷出现频次的排列图

B．缺陷出现频次和成本加权的排列图

C．因果图

D．过程FMEA分析

10．在应用QFD时，首先要进行的工作是：

A．识别和确定项目的“顾客”

B．填写质量屋的“左墙”

C．确定质量屋的“天花板”

D．确定质量屋的“关系矩阵”

11．下列关于因果图的说法中，不恰当的是：

A．因果图可以用于揭示问题与潜在原因之间关系

B．因果图也称鱼骨图，问题/结果通常放在“鱼头”的位置

C．因果图中所有的原因必须是可验证的

D．绘制因果图时需要团队成员共同参与，常与头脑风暴法一起使用

12．以下是某精加工过程中输入因子x1~x3对于关键过程质量特性Y1~Y4的C&E矩阵，则因子的重要度从大到小的排序应为：

A．X1，X2，X3

B．X2，X1，X3

C．X1，X3，X2

D．X2，X3，X1

13．以下关于SIPOC图的说法，不正确的是：

A．SIPOC图可以将顾客与内部流程联系起来，保持对流程的宏观认识

B．SIPOC图可以帮助明确关键输入变量（KPIV）和关键输出变量（KPOV）

C．SIPOC图可以用来识别项目范围、主要业务流程和相关职能

D．SIPOC图可用于对过程进行深入的细节分析，找到输入和输出之间的关系

14．某黑带欲对甲、乙、丙三个班组生产的共1000件产品（甲：500件，乙：300件，丙：200件）进行质量检验。现从甲、乙、丙组的产品中各随机抽取25件，15件，10件，组成一个样本容量为50的样本。则这种抽样方法应属于：

A．简单随机抽样

B．分层抽样

C．系统抽样

D．整群抽样

15．某空调生产企业在冷凝器自动焊接后进行全检，发现一个及以上的焊口不良时，需要人工对该焊口进行补焊。据统计，该企业某天生产的1000部冷凝器中有680部需要补焊，缺陷焊口的出现是完全随机的，请问，冷凝器经过自动焊接后的DPU估计是多少？

A．0.68 B．1.14 C．6.8 D．0.5

16．某项目团队欲研究测量系统的线性，用标准件进行测试，并记录其测量结果，拟合了线性模型。下图是标准件的测量值与名义值的关系图，问其测量值与名义值之间的差异是指下列哪项指标？

A．重复性 B．比例因子 C．滞后作用 D．偏倚

17．某工序需将钢管和铜管连接起来，已知钢管的长度服从均值为12cm，标准差为0.08cm的正态分布；铜管长度服从均值为8cm，标准差为0.06cm的正态分布。则连接后的管长应服从以下哪种分布？：

钢管 铜管

连接后的管长

A．服从均值为20cm标准差为0.07cm正态分布

B．B．服从均值为20cm标准差为0.1cm正态分布

C．服从均值为20cm标准差为0.14cm的正态分布

D．D．服从均值为10cm的双峰分布

18．随机抽取了50个产品，测量其镀层厚度，并绘制直方图如下：

则以下说法最可能正确的是：

A．镀层厚度数据服从正态分布 B．镀层厚度数据呈右偏态分布

C．镀层厚度数据呈左偏态分布 D．无法判定分布为左偏态或右偏态

19．某黑带在进行过程能力分析时，发现数据不正态，欲利用BOX-COX变换将其转化为正态数据，结果如下：

请选出合适的λ值：

A．-2.8 B．-1 C．0 D．1

20．黑带小王在稳压器生产厂工作，他负责每天抽取稳压器测量其输出电压是否在220±10V的规格范围内。在测量过程中发现，对同样一个稳压器重复测量其输出电压存在误差，同样的批次不同的稳压器之间的输出电压也不同，不同批次的稳压器的输出电压更有差别。如果小王想了解稳压器输出电压的波动源，正确的变异源分析的抽样方案和分析方法是：

A．连续抽取8个批次，每个批次抽取4个稳压器，每个稳压器测量3次，进行嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析

B．连续抽取8个批次，每个批次抽取4个稳压器，每个稳压器测量3次，进行交叉型双因素方差分析并进行方差分量分析

C．连续抽取8个批次，每个批次抽取4个稳压器，每个稳压器测量一次，进行嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析

D．选择一个批次，抽取32台稳压器，每个稳压器测量3次，进行交叉型双因素方差分析并进行方差分量分析

21．以下是某零件长度的测量系统分析结果，已知长度公差范围为20±2cm，则该测量系统的P/T%应为：

A．18.42% B．20.90% C. 27.86% D．45.36%

22．某黑带欲研究零件尺寸的测量系统，随机抽取了10个零件，选取了3名测量员，分别对每个零件重复测量3次，记录测量值并进行测量系统分析，得到结果如下：

则以下说法中，最恰当的是：

A．该测量系统的变异主要来自测量员

B．该测量系统的变异主要来自零件

C．该测量系统的变异主要来自量具

D．该测量系统的变异主要来自随机误差

23．某黑带欲研究产品功率的测量系统。已知该测量系统由4台平行的自动化功率测试仪构成，产品可依次进入任一测试仪进行自动测试。则关于此测量系统重复性和再现性的说法，正确的是：

A．因测试仪比较先进（无人的自动化设备），因此测试结果可信，可以不用进行重复性和再现性分析

B．因采用自动化设备，没有检验员，因此测量系统不存在再现性误差，无法评估再现性

C．因采用自动化设备，没有检验员，因此测量系统不存在重复性误差，无法评估重复性

D．可进行重复性和再现性分析，同一产品在同一测试仪上多次测量结果的变异为重复性，不同测试仪之间的变异为再现性

24．在印染车间，项目小组欲分析印染工序的过程能力，对印染溶液进行了抽样，并测量其浓度，结果显示浓度数据分布不正态，则下一步应如何进行分析？

A．数据不正态，无法进行分析，一定是测量系统出现了异常，需重新收集数据

B．数据不正态，应先分析不正态的原因，再进行后续分析

C．数据不正态，应直接将数据转换为正态数据进行过程能力分析

D．数据不正态，应先剔除异常点，再进行正态性检验

D．数据不正态，应先剔除异常点，再进行正态性检验

25．某钢铁企业欲研究冷轧钢板厚度与轧制速度之间的关系，收集了现场数据，分析得到回归直线及均值置信区间曲线如下图所示：

则当轧制速度等于12时，以下关于钢板厚度的预测，正确的是：

A．任意一卷钢板厚度的波动在（7.11，7.81）区间内的概率为95%

B．4卷钢板厚度的波动在（7.11，7.81）区间内的概率为95%

C．16卷钢板厚度的波动在（7.11，7.81）区间内的概率为95%

D．（7.11，7.81）区间以95%的概率涵盖轧制速度为12时钢板的平均厚度

26．某六西格玛黑带项目欲提高成品入库能力，项目目标设为平均每小时入库量至少达到100kg。项目完成后，为检验成品入库量是否达到了目标，分别收集了19个小时成品入库量的数据，数据正态，进行单样本t检验，得到了如下结果：

单样本T: 成品入库能力

mu = 100 与> 100 的检验

则以下说法，最恰当的是：

A．P值<0.05，拒绝原假设，说明平均每小时成品入库量确实提高到了100kg以上

B．P值<0.05，不能拒绝原假设，说明平均每小时成品入库量并未达到100kg

C．因为均值为113.87，说明平均每小时成品入库能力已经达到了113.87kg以上

D．样本量不充分，无法进行判断

27．某项目团队为研究矽胶含量与6个因子（A、B、C、D、E、F）之间的关系，构建DOE模型。模型分析显示因子A及其交互作用项均不显著，则剔除A后模型出现的变化是：

A．R2会变小，R2与R2adj的差值会变小

B．R2会变大，R2与R2adj的差值会变小

C．R2会变小，R2与R2adj的差值会变大

D．R2会变大，R2与R2adj的差值会变大

28．某黑带欲提高产品的表面光洁度，技术专家提出，在烘烤工序中，烘料桶进风栅进入气体的洁净程度可能对光洁度有影响，因此黑带在进风口处加装了无尘布过滤网。为验证加装前后产品表面光洁度是否有显著变化，黑带收集了数据，进行分析得到结果如下：

双比率检验和置信区间

差值=p（1）-p（2）

差值估计值：0.0341190

差值 = 0 （与>0）的检验：Z=7.95 P值=0.000

Fisher 精确检验：P值=0.000

则以下说法正确的是：

A．加装过滤网后产品表面光洁度有显著改善

B．加装过滤网后产品表面光洁度无显著改善

C．不能确定加装过滤网前后产品表面光洁度有无显著差异

D．以上说法均不正确

29．某发动机厂由两家供应商提供零件，零件的长度是关键质量特性，且服从正态分布。某黑带欲了解长度的方差是否有显著差异，各收集了每家供应商的50个样品，进行等方差检验，结果如下：则在95%的置信度下，以下结论正确的是：

A．应该相信F检验的结论，认为二者方差有显著差异

B．应该相信Levene检验的结论，认为二者方差无显著差异

C．两种方法的结论既然矛盾，均不能相信，应另选一种统计检验方法重新检验

D．两种方法的结论矛盾，说明此计算机软件有问题，应换另一种软件重新检验

30．为了检验三家供应商提供产品的不合格率是否存在显著差异，收集了9月份各家的供货数据并进行卡方检验，分析结果如下：

则以下结论正确的是：

A．卡方值=0.599，可以判断三家供应商的不合格品率有显著差异

B．P值=0.741，可以判断三家供应商的不合格品率有显著差异

C．P值=0.741，可以判断三家供应商的不合格品率无显著差异

D．上述卡方检验不可信，应该针对三家供应商的不合格品率分别进行双比率的两两比较

31．某产品线每天单班生产，每班工作时间为8小时，包括20分钟换型时间，10分钟班前会，35分钟设备故障停机。则该生产线的时间开动率为：

A．90.4% B．88.3% C．86.5% D．92.6%

32．四分图模型是常用的顾客满意度分析方法，它从满意度和重要度两个方面对每个绩效测量指标进行打分，并分为四个区：优势区、改进区、机会区和维持区。某电信营业厅为提升服务质量，决定采用服务四分图模型进行分析。下图即是黑带绘制的四分图，点2代表服务环境，则该点属于哪个区，需要采取何种措施进行改进？

A．优势区：要把这些优势因素努力保持下去，使之成为企业的优势

B．改进区：顾客满意度低，需要重点改进，使之进入优势区

C．机会区：不必过度关注，应将更多的精力投入大其他重要指标的改善上

D．维持区：不必过度关注，应将更多的精力投入大其他重要指标的改善上

33．某黑带需研究温度、时间和催化剂对产量的影响，做了3因子2水平的全因子试验，试验结果如下图所示。图中各顶点处数值表示相应试验条件的产量。请问因子“温度”和“时间”的交互作用效应为：

A．0.25 B．0.5 C．1.5 D．3

34．在陶粒混凝土强度的分析中，考虑4个因子：水泥用量、含砂率、陶粒用量和搅拌时间。已知试验时间较长，需要在两座炉子中同时进行，考虑到炉子间的差别，将不同炉子作为2个区组，采用24+4的全因子试验设计，每个区组含2个中心点，共进行20次试验。在全部试验结果的分析中，我们是否要将“区组”当作因子放入模型中？

A．将“区组”当作因子放入模型中将使分析更加准确，这样能够选出因子的最佳设置，并且可以对最优设置的结果进行预测

B．将“区组”当作因子放入模型中将使分析更加准确，这样能够选出因子的最佳设置，但一般无法对最优设置的结果进行预测，只能在再次分析时，将“区组”从模型中删除，然后进行预测

C．将“区组”当作因子放入模型中将使分析更加准确，但这样无无法选出因子的最佳设置，更无法对最优设置的结果进行预测

D．即使区组响应显著，最开始时也不应将“区组”当作因子放入模型中

35．为研究绕线速度（A）、矽钢厚度（B）、漆包厚度（C）、密封剂量（D）4个因子与变压器耗电量关系，进行了DOE试验，因经费紧张，进行了24-1+4的部分因子试验，生成元为D=ABC。对试验数据的分析如下：

拟合因子: 耗电量与 A绕线速度, B矽钢厚度, C漆包厚度, D密封剂量

耗电量的估计效应和系数（已编码单位）

根据上述结果，下列说法正确的是：

A．模型显示AD显著，但由于BC与AD混杂，因此AD不一定显著

B．弯曲项p值>0.05，说明模型存在弯曲现象

C．删除模型中的非显著项后，模型的R-Sq（R2）一定会增加

D．模型已经将其他二阶交互作用（BC、BD、CD）删除

36．在4因子2水平全因子试验中，通过统计分析发现因子C及交互作用A*B是显著的，而A、B、D均不显著，则在回归模型中应至少包括：

A．因子C及交互作用AB

B．因子A、B、C及交互作用AB

C．因子A、B、C及交互作用AB、AC、BC

D．只包括因子A、B、C

37．某试验设计方差分析结果如下：

拟合因子：Y 与 A，B，C，D

则以下说法错误的是：

A．这是一个部分因子试验

B．共进行12次试验

C．有4个中心点

D．有2个区组

38．某黑带欲绘制控制图监控现场静电体系的稳定性。已知静电值是关键质量特性，过程稳定正态。每8小时随机在4个点测量并记录静电值，则应选用哪种控制图最好？

A．Xbar-R图

B．I-MR图

C．U图

D．P图

39．检验员欲监控生产过程，每天生产结束后，随机抽取50-100件产品（样本量不固定），检验其不合格品数，则应选用以下哪种控制图？

A．P图 B．NP图 C．U图 D．C图

40．某冰箱生产过程中的发泡工序中，自由泡密度是关键质量特性。工厂欲监控发泡过程，每2小时测1次自由泡密度，则应选用以下哪种控制图？

A．I-MR图 B．Xbar-R图 C．Xbar-S图 D．直接使用规格限进行控制

41．某工程师使用Xbar-R控制图控制其关键工序参数。若他在Xbar图上将所有的8个判异准则全部用上，则实际过程控制中，关于该Xbar控制图两类错误的说法，正确的是：

A．第一类错误会减少，第二类错误会增加

B．第一类错误会增加，第二类错误会减少

C．第一类错误和第二类错误都会减少

D．第一类错误和第二类错误都会增加

42．在某板材生产过程中，硬度是关键质量特性，其规格为345±25。为监控生产过程绘制了I-MR控制图，计算得控制图的上下限分别为400和300，过程稳定无异常，则以下关于该过程的判断，正确的是：

A．控制图无异常，说明产品质量合格

B．生产过程是稳定的，但是过程能力不充分，应该进行过程改进

C．规格限落在控制限内，说明生产过程稳定

D．在控制图上，控制限和规格限不能比较，所以对该过程无法得出结论

43．某汽车公司长期使用供应商A的材料，但因近期A供货不足，改用供应商B的材料。以下是生产过程的控制图，前10个点（1-10）是使用供应商A的材料时记录的，后15个点（11-15）是改用B后记录的。则以下说法正确的是：

A．均值图正常，说明过程稳定

B．极差图失控，说明供应商B的材料有问题，应立即停止使用，改回A的材料

C．极差图失控，说明刚换用新的材料，会有一段时间适应期，过后就恢复正常

D．极差图失控，说明供应商B的材料比A的波动小，应重新计算控制限

44．质量功能展开（QFD）和Kano模型的应用都与顾客需求（VOC）有关，请问下列选项中关于QFD和Kano模型的描述，正确的是：

A．QFD和Kano模型是相互独立使用的工具，但它们都能将顾客需求与技术需求联系起来

B．Kano模型是将顾客需求进行分类定位，通常作为QFD的输入

C．QFD是将顾客需求转化为技术需求，而Kano模型是将技术需求转化为顾客需求

D．Kano模型可确定顾客需求的优先级，QFD可将顾客需求转化为技术需求

45．在将三次设计的思想融入IDDOV流程进行六西格玛设计时，容差设计主要应用于哪个阶段？

A．界定（D）阶段

B．优化（O）阶段

C．验证（V）阶段

D．识别（I）阶段

46．以下关于稳健设计的描述，错误的是：

A．在稳健设计试验中，始终都需要使信噪比最大化

B．稳健参数设计既可以是静态参数设计也可以是动态参数设计

C．稳健设计关注的是使噪声因子的波动对质量的影响最小化

D．稳健设计一般不适用于过程设计

47．在进行过程FMEA分析时，关于如何确定关键过程以及是否需要进行改进时，小组有不同的意见。下列意见中正确的是：

A．只根据RPN（风险优先数）进行排序，选择RPN高的过程进行改进

B．根据RPN排序同时考虑故障模式的严重性（S），S值很高的过程也一定要改进

C．只需根据故障模式的严重性（S）进行排序，选择S值高的过程进行改进

D．以上说法都不对

48．好的产品设计不仅要考虑功能的实现，还要考虑影响最终效果的诸多其他因素。针对产品全寿命周期的各种要求进行设计的方法统称为面向X的设计，包括面向成本的设计、面向可制造和可装配的设计、面向可测性的设计、面向环境的设计等。下列哪项属于“面向可装配的设计（DFA）？

A．使用更为廉价的材料代替原来的材料，实现相同的功能

B．用冲压件代替原来的焊接件，使其组件由25个减为5个

C．使用新型环保节能制冷剂替代会破坏臭氧层的氟利昂，保护环境

D．使用本地生产的装配组件，降低未来装配待料的风险

49．以下是某产品直径的箱线图，则根据箱线图判定数据分布，最可能正确的是：

A．数据服从正态分布 B．数据呈右偏态分布 C．数据呈左偏态分布 D．数据服从均匀分布

50．在某批次显示板的检验中共发现8个缺陷，涉及5个显示板不良。已知该批次共生产了2500块显示板，每块显示板有10个缺陷机会，则生产过程的DPMO为：

A．200 B．2000 C．320 D．3200

51.假设检验的步骤一般为（ ）

a 给出假设检验统计量 b 建立假设条件 c 给出检验统计临界值的拒绝域

d 给出检验统计α e 检验统计量计算 f 根据实际检验统计量比较判断

A、abcdef B、abdcef C、bacdef D、badcef

52、比较两个机床的工艺水平时，若（ ）可作单边假设检验。

A、不知道两个机床谁更好

B、不知道两机床的工艺是否好

C、已知两机床的工艺一样好

D、已知A机床的工艺不会优于B机床

53. 3因子全因子试验仿行2次，分2 区组，加了3中心点，选试验次数（ ）

A、8 B、11 C、14 D、21

54.某厂生产的垫片的厚度服从正态分布，厚度的标准均值为1.40；某天测得 25 片垫片的厚度的均值为 1.39，检验与原来设计的标准均值相比是否减小，要求的显著性水平为0.05，则下列正确的假设形式是（ ）

A、H0：μ= 1.40 H1：μ≠1.40

B、H0：μ≤1.40 H1：μ＞1.40

C、H0：μ＜1.40 H1：μ≥1.40

D、H0：μ≥1.40 H1：μ＜1.40

55. 关于直方图的说法，下列表述不正确的是：( )

A. 直方图可以直观地表示数据的分布特征

B. 通过直方图，可以初步分析数据分布是否存在异常

C. 样本数据越多，直方图所显示的数据分布与实际分布越接近

D. 直方图的形状与数据分组的个数无关

56、某工程师在对弹簧生产过程进行工艺改进后生产，改进后的工艺生产出的弹簧至少比原来的弹簧平均强度高出50牛顿。假设工艺改进前后生产出的弹簧强度数据服从正态分布，且前后方差基本没有变化。问采用什么方法验证工程师的结论？( )

A. t 检验 B. F 检验 C. 卡方检验 D. 以上都不对

57.在试验设计的最后阶段，已经确认了 3 个关键影响因素，且 3 个因素的影响可能非线性， 想知道响应变量 Y 究竟如何依赖于 3 个关键影响因素，进而找到自变量的设置，使得 响应变量能取得最佳值（望大或望小），选择如下哪种设计较好？（ ）

A.响应曲面设计

B. 部分因子试验设计

C. Plackett-Burman 设计

D.全因子试验设计

58.在对两个广告效果的电视评比中，每个广告在一周的时间内播放6次，然后对看过广告的人要求他们陈述广告的内容，记录资料如下：

广告

看过广告的人数

回想起主要内容的人数

A

150

50

B

195

75

显著性水平为 0.05 ，检验对两个广告的回想比率没有差异，结论为（ ）

A、拒绝H0

B、不能拒绝H0

C、可以拒绝也可以不拒绝H0

D、可能拒绝也可能不拒绝 H0

二、多项选择题

1．以下关于损失函数的描述，正确的有：

A．损失函数揭示了质量特性与目标值的偏移，偏移越大，损失越大

B．损失函数认为，质量损失与公差范围有关，与质量特性的波动无关

C．过程波动越小，损失越小

D．所有损失函数一定是一条开口向上的二次曲线

2．在减少交付周期的六西格玛项目中，可用的精益工具有：

A．时间测定 B．作业时间分析 C．价值流分析 D．浪费分析

3．某流水线设计的理论节拍是50秒，但是在实际运行时，流水线上某瓶颈工作地的作业时间不稳定。通过长期的秒表法测时，发现瓶颈工作地的作业时间有时超过50秒，而其相邻的前后工作地时间均小于50秒。为了保持流水线节拍为50秒，可以采用的正确方法有：

A．对瓶颈工作地进行动作研究，消除浪费动作

B．在瓶颈工作地增加操作人员

C．对瓶颈作业及其前后的作业进行细分，重新优化作业活动在各工作地的分配

D．流水线采用强制节拍，装配件在每个工作地上停留50秒，强制流到下一工作地

4．识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？

A．寻找市场机会

B．识别顾客需求

C．确定产品设计方案

D．验证产品设计是否满足需求

5．某地综合医院为提高服务质量，开展了“降低普通内科门诊患者的就诊时间”的六西格玛改进项目。在开展项目中，团队成员进行了一次项目的利益相关方的分析讨论，得出以下结果。请问，以下属于利益相关方的有：

A．患者 B．内科门诊大夫 C．化验科 D．医疗保险部门

6．选择六西格玛项目时，可从以下哪些视角入手？

A．能提高顾客满意度的 B．能支持企业战略目标实现的

C．欲解决的问题是清晰可测量的 D．解决方案是已知的

7．有效的激励对六西格玛项目团队的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于团队激励？

A．明确阐述项目的目的意义，让团队成员认识到他们的工作是重要且有意义的

B．鼓励团队成员主动分析问题，为他们提供展示自己才能的机会

C．分享团队取得的成绩和进展，使团队获得成就感

D．通过目标管理，让团队成员按计划自主管理

8．某六西格玛项目欲降低产品零备件的成本损失，而造成零备件成本损失的原因较多且相互关联。为此，黑带组织团队成员一起分析，并绘制关联图如下：

则下述说法正确的是：

A“零备件运输丢失”是一个关键根本原因

B．“包装不适当”是一个关键根本原因

C.“管理松懈”是一个关键根本原因

D．“责任心不强”是一个直接原因

9．六西格玛管理的DMAIC方法论中改进（I）阶段是项目成功的关键，以下哪些方法是经常会在I阶段使用的：

A．头脑风暴 B．六顶帽子思考 C．SIPOC图 D．试验设计

10．关于SIPOC图的应用，以下说法正确的有：

A．“I”是指过程输入的实物资源，应越多越好

B．“P”是指有输入转化为输出的活动，应越清晰越好

C．“O”是指过程输出的结果，应越完整越好

D．“C”是指接受输出方，可为人、组织或过程

11．下述关于项目目标的陈述中，正确的有：

A．到2012年12月底，将A产品测试一次通过率提高到较高的水平

B．到2012年12月底，将A产品波峰焊过程的西格玛水平从3.0提高到3.8

C．到2012年12月底，将A产品的交付周期从平均22天缩短到平均15天

D．到2012年12月底，将A产品的顾客满意度大幅度提高

12．某黑带欲解决焊接工艺中焊锡膏涂抹量的波动过大问题，收集了2个操作工在各自的3台电焊机上重复点焊2次的焊锡膏涂抹量数据。根据数据分析结果，以下说法正确的有：

嵌套方差分析：涂抹量与操作工，电焊机，操作

A．不同的操作工是造成焊锡膏涂抹量波动的主要原因

B．使用不同的电焊机是造成焊锡膏涂抹量波动的主要原因

C．操作工的方差分量为负值，说明测量有问题，应重新收集数据

D．同一操作工使用同一点焊机操作2次的涂抹量也有一定的波动，占总方差分量的28.24%

13．两条生产线，A产线9月的总产出为15000件产品，报废360件产品；B产线9月的总产出为12000件产品，报废890件产品。若要判定A产线和B产线报废率是否存在显著差异，可使用的统计方法有：

A．双比率检验 B．方差分析 C．卡方检验 D．双样本t检验

14.某六西格玛项目团队在进行测量系统分析时，对分析结果中R图的改进方向存在不一致的意见，如果你作为项目团队的一员，你的意见是：

A.测量员A测量的结果一致性比测量员B的好些

B.三个测量员之间没有什么区别

C.测量员B在测量过程中出现失控，应对测量员B的测量过程进行分析并改进

D.从R图上看不出什么改进的指导性意见

15．某黑带项目欲降低产品不合格率，收集数据进行过程能力分析，得到以下图形，则以下说法正确的有：

A．控制限呈城墙状，说明过程失控了

B．控制限呈城墙状，说明每次收集的样本量不相等

C．平均不合格率为4.32%

D．随着样本量的增加，缺陷率不断增加

16．以下关于调查问卷设计的说法，正确的有：

A．问卷中应设计尽量多的问题，获取尽可能多信息

B．问卷中的问题应定义清楚，逻辑性强，易于回答

C．问卷中应设计一些引导性问题，以易于验证假设

D．问卷中的问题应该紧紧围绕调查的主题，针对性强

17．价值流分析的目的有：

A．减少在制品（WIP，work in process） B．缩短流水线节拍

C．提高设备自动化水平 D．消除等待

18．价值流图（VSM）是六西格玛项目开展过程中经常用到的一种工具。以下关于绘制现状价值流程图的说法，正确的有：

A．价值流程图通常从顾客端开始，因此绘图时应首先了解顾客需求

B．价值流程图的绘制过程需要关注物料流、过程流和信息流等信息

C．价值流程图的绘制需要详细观察

D．价值流程图的绘制可以参考现有书面资料在办公室完成即可

19．质量差距模型理论认为感知服务差距会受质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距的影响。为了提升服务质量，就需要尽可能减少上述差距。海底捞是一家知名餐饮企业，其基层服务员可不用审批就给顾客免费增菜、打折等，大大提升了服务质量和顾客满意水平。海底捞的做法主要是减少了哪些质量差距？

A．质量感知差距

B．质量标准差距

C．服务传递差距

D．市场沟通差距

20．某地质勘探小组，在分析尾矿品位与磁场强度及给矿粒度的关系时，得到了如下结果：

以下说法正确的有：

A．磁场强度和给矿粒度对尾矿品位都有显著影响

B．R-Sq和R-Sq（调整）二者都较大，且二者相差很小，说明此模型较好

C．回归模型的总效果是显著的

D．共收集了27个组数据

某黑带欲研究焊接熔深与焊接电流和电压的关系，进行了一个2因子2水平试验设计，试验方案如下，请据此回答21-22题。

21．关于此试验方案的说法，正确的有：

A．此试验方案遵循了随机化原则 B．此试验方案可估计纯误差

C．此试验方案可估计模型的弯曲 D．此试验方案包含2个区组

22．关于此试验设计中效应的说法，正确的有：

A．区组效应为0

B．电流效应为6.5

C．电压效应为3.5

D．电压效应为-3.5

23．控制图分为分析用控制图和控制用控制图两个阶段，以下关于两阶段控制图说法，正确的有：

A．分析用控制图主要用于分析过程，确定控制限，控制用控制图主要用于监控过程的稳定性

B．控制用控制图主要用于分析过程，确定控制限，分析用控制图主要用于监控过程的稳定性

C．过程稳定且过程能力满足要求后，才能由分析用控制图转为控制用控制图

D．过程稳定且过程能力满足要求后，才能由控制用控制图转为分析用控制图

24．某工程师拟采用控制图监控零件的关键尺寸，但在选用Xbar-R控制图（样本容量为5）还是I-MR控制图上拿不定主意。关于这两种控制图比较的陈述，正确的：

A．Xbar-R控制图比I-MR控制图能更灵敏地监测出关键尺寸的均值是否发生变化

B．Xbar-R控制图比I-MR控制图能更灵敏地监测出关键尺寸的方差是否发生变化

C．I-MR控制图比Xbar-R控制图能更灵敏地监测出关键尺寸的均值是否发生变化

D．I-MR控制图比Xbar-R控制图能更灵敏地监测出关键尺寸的方差是否发生变化

25．在冰箱生产过程中，制冷剂的灌注量是关键质量特性，且波动一般较小。为灵敏地检测灌注量均值发生小偏移，可选用的控制图有：（假定生产过程稳定）

A．Xbar-R控制图 B．I-MR控制图

C．累积和（CUSUM）控制图 D．指数加权滑动平均（EWMA）控制图

26．某企业由于要生产不同规格的产品，生产线切换浪费大量时间，若希望缩短切换时间，应从哪些方面进行改善？

A．把内部换型作业转化为外部换型作业

B．将内部换型作业活动尽量并行进行

C．将外部换型作业调整为内部换型作业

D．内部换型完成后再进行外部换型

27．以下属于防错设计的有：

A．产品出厂前设置全检工位，防止不合格品流入市场

B．手机SIM卡的缺角设计，防止卡装错位置

C．超市入口的旋转装置，保证单向行走

D．电源接线时不同机型的线标示不同的颜色，保证相同颜色的线接在一起

28．以下关于六西格玛设计（DFSS-Design for Six Sigma）的说法，正确的：

A．六西格玛改进（DMAIC）与DFSS是两种不同的理论方法，企业只需择一开展

B．质量首先是设计出来的

C．DFSS是从顾客需求出发，从源头开始关注顾客满意

D．在设计阶段解决问题，成本远低于生产阶段解决问题

29．以下关于四个阶段质量屋的说法，正确的有：

A．四个阶段的质量屋应当于产品研发进行到各自阶段的时候分别建立

B．质量功能展开的四个阶段可根据产品的规模和复杂程度等实际情况增加或减少

C．四个阶段的质量屋是各自独立的，互相之间没有关系

D．四个阶段的质量屋在产品规划阶段就应同步建立，以后不断进行叠代和完善

30．在产品设计中需要对公差分配进行合理的设计，此时可以选用以下哪些工具？ A．统计公差计算

B．蒙特卡洛模拟

C．田口稳健设计中的参数设计

D．测量系统分析

31．在六西格玛设计（DFSS）中，强调通过新产品与新过程的设计，使其获得持续稳定地满足顾客要求的能力，而稳健性设计（Robust Design）是实现这一设计目标的有效方法。对稳健性设计来说，通常采用的设计策略有：

A．利用输入域输出之间的关系，选择适当的参数名义值，使输出特性尽可能地接近目标值

B．加大参数名义值的公差，使输出特性的波动满足要求

C．使用非线性效应，通过合理地选择参数使输出特性的波动减小

D．规定严格的产品使用环境，以减少环境对输出特性波动的影响

32．在稳健性设计中，关于位置因子和调节因子的说法，正确的有：

A．凡对均值有显著影响的为位置因子

B．凡对方差有显著影响的为位置因子

C．是位置因子但同时对方差没有显著影响的因子为调节因子

D．是位置因子同时对方差有显著影响的因子为调节因子

三、填空题（10空，每空2分）

1、一位工程师每天收集了100-200件产品，准备监控每天不合格品数，控制图应当使用（ ）图。（用小写字母）

2、某工序需将铜管和钢管连接起来，已知铜管的长度服从均值为12.00cm、标准差为0.08cm的正态分布，钢管的长度服从均值为8.00cm、标准差为0.06cm的正态分布。则连接后长度服从（ ）分布，均值为（ ）cm，标准差为（ ）cm。(小数点后面精确到2位。)

3、某公司根据容量选择了A系统，温度B对A系统有影响，因此某公司将温度设定在了一个固定值，请问这种属于( ）设计，又已知湿度可能对系统有影响某公司将湿度设定了一个控制限，请问这种属于( )设计。

4、共有8个缺陷，每个产品缺陷机会10，共有2500个产品，计算DPMO：（ ）。（保留整数。)

5、某产品线每天单班生产，每班工作时间为8小时，包括20分钟换型时间，10分钟班前会，35分钟设备故障停机。则是该生产线的时间开动率为：（ ）%。（小数点后面精确到1位。)

6、活动所需时间进行三个估计：最乐观时间5天、最可能时间7天、最悲观时间12天，计算完成活动的期望时间（ ）天。（小数点后面精确到1位。)

7、若已知某过程的Zbench=1.5，则该过程的西格玛水平Z=（ ）。（小数点后面精确到1位。)

答案在下面

1.b， 红皮书38页，图表中内容

2.c， 红皮书37页，图表中内容

3.c，红皮书25页，SWOT分析要找出由于缺乏资源当前还不能利用的机会，以及对劣势和威胁的改进，规避和遏制方法，最终找到内部优势，劣势与外部的机会，威胁之间的战略匹配,

4.c， 红皮书 78页， SMART 原则中，要求对目标的描述要具体化， 是可测量的，可行的，相关的，并且是有时间限制的。

5.d，红皮书97--98页，亲和图的本质是对不同的思想，想法，观点进行归纳整理， 这种方法用于在头脑风暴之后，对罗列的想法进行组织。

6.a，红皮书113页上面第一段， A选项是 分析阶段的工作。

7.d，红皮书60页， A和B选项是基本质量，C选项是一元质量的内容。

8.a，红皮书99页对树图的说明， B 甘特图使用于项目方面，直方图用于数据统计分析， 网络图也是使用于项目进展。

9.b，缺陷的改进需要考虑到成本，

10.a， QFD 即质量功能展开，体现了以市场为向导，以顾客需求为产品开发唯一依据的指导思想。红皮书510页,

11.c，红皮书136页， 因果图即石川馨图，也是鱼骨图， C 选项说法绝对。

12.b， 红皮书 138页， 掌握因果矩阵图的相关计算，

13.d， 红皮书119页，第2点有说明，SIPOC图中步骤不宜过于详细。

14.b， 可以参考蓝皮书中的例题，加深对各个抽样的理解， 蓝皮书 60 页。

15.b，由于一个部件上可能有多个缺陷，所以不能使用680/1000， 而是要考虑使用泊松分布的公式计算，使用公式 e^-DPU=0.32.,

16.d，红皮书 181 页， 偏倚的概念。

17.b， 考查中心极限定理。

18.b，掌握左偏和右偏的图形分布。

19.c，根据图中的 “取整值”得出，比较符合 λ值 ， 蓝皮书中有类似的解释，可以参考。

20.a

21.d，使用 %P/T 的公式 = 6*sigma / T = 1.81423/4 =0.45357

22.a， 根据方差分量，找出较大的数值。

23.d，考查重复性和再现性的定义， D 选项符合概念说明。

24.b，应该先找原因，再做分析，否则数据不准确，会影响到下一步的分析。

25.d，考查置信区间的概念

26.a

27.a， 红皮书398页，根据图表中的数据可以得出答案。

28.a， P<0.05 拒绝原假设。

29.a，Levene检验主要适合非参检验，由于是正态分布，相信F检验。

30.c，根据 P 值判断，P>0.05 ，不显著。

31.b， 时间开动率= (480-10-20-35) / (480-10) =415/470v=0.8829

32.a， 红皮书 362 页，书本上内容。

33.a，答案 A (（52+34-43-46）/2 +(56+36-40-48)/2 )/2 =1/4

34.b， 选项已解释了这个题目的意思。

35.a，P>0.05 说明不弯曲，根据课本 398 页的图表，删除非显著项目后， R-sq 会减小。其他二阶交互作用没有显示不一定是删除的。

36.b，因子C及交互作用A*B是显著的，所以包含因子A、B、C及交互作用AB,

37.d，4 个因子， 实验次数：11+1=12 次， 无法得到是否有区组。

38.a， 4个点测量，根据471页，控制图的选择说明判断，n<5, 所以是 Xbar-R 图，

39.a，抽的产品数量不一致，因检验的是不合格品的数量，所以P图， 参考 471的图表。NP图用于样本量固定的统计。U图和C图对缺陷数方面使用。

40.a，根据题意是 单件的连续数据，所以使用单值极差图。

41.b

42.b， 产品规格是320---370, 实际的控制线超出产品规格，所以需要过程改进。

43.d 44.b

45.b，课本508页，了解容差设计的主要思想。

46.d，稳健设计是通过选择可控因子的水平组合来减少一个系统（或产品，或过程）对噪声变化的敏感性。课本537页有详细说明。

47.b， FMEA 的理解。不仅仅要看 RPN 的值，同时要考虑严重度。

48.b，课本586页， DFA 在产品开发过程对的作用和地位主要是减少零件数，精简产品结构，改进装配性能，降低产品成本等。

49.b，箱线图可以得知 平均值 > 中位数， 符合右偏。

50.c， 考查DPMO 的概念， DPMO= 8/(2500*10) , 再乘以10的6次方。

51.d 课本244页 52.d 课本244页

53.d 54.a 55.d 56.a 57.a

58.b

课本256-257，例6-11，

样本n=150，m=195；

p1=50/150=0.3，

p2=75/195=0.384，

p3=（50+75）/（150+195）=0.362

Z=（p2-p1）/SQRT [（1/n+1/m）*p3*(1-p3)]

=0.084/SQRT[0.0118*0.231]

=0.084/0.0522

=1.61<1.96（0.05对应的拒绝域=1.96,）,

没有落在拒绝域，无法拒绝

多选

1. AC，红皮书208页和553页数表上说明，不同的损失函数开口是不一样的。

2.ABCD

3.ac

4.ab，书本502页

5 ABC

6.ABC

7. ABCD

8.BC

9.ABD，SIPOC 是在界定阶段使用的。

10.CD，SIPOC 图的过程步骤只要粗略的表示即可。

11.项目目标的描述遵循 SMART 原则，具体化的，清晰的。答案 BC

12.答案 BD 红皮书 357 页，为负值说明方差为 0

13.答案：AC

14.ac

15.答案 BC

16.答案 BD

17.答案 AD

18.答案 ABC

19.ab

20.答案 ABC . 实验组数：27+1=28 次。

21. 无中心点，无法估计弯曲。答案 AD

22. 电流为高水平时：18+22+19+21=80 ；电流为低水平时：15+12+11+16=54；所以电流效应是：（80-54）/4 =6.5

区组1：15+18+12+22=67；

区组2: 19+21+11+16=67 ， 所以两组没有变化。

电压效应：

电压为高时：15+22+21+16=74 ，

电压为低：18+12+19+11=60 ，

可以计算出3.5。答案 ABC

23.答案AC

24.答案 AB

25.红皮书 482 页，掌握着 2 个特殊控制图的基本概念 累计和控制图以及指数加权滑动平均控制图，答案 CD

26.ab

27. 检验无法防错，依然会出现漏检的可能。质量不是检验出来的, 答案 BCD

28.A 错误，两者是相互补充的。DFSS 是 Design for Six Sigma , 是面向设计的。企业对于设计以及生产制造，对两者都是要有的。答案：BCD

29.红皮书515--516页，四个阶段质量屋：产品规划，零部件展开，工艺计划，生产计划四个阶段，这4个阶段是相互联系的，是并行的。答案BD

30.ab

31. 稳健设计红皮书538页，B 选项：原材料的误差是不可避免的，需要考虑内噪声的因素，在设计阶段考虑进去；D 选项：在稳健设计中，需要考虑到使用条件和外界环境条件的干扰，在设计的时候需要考虑这些因素，而不是要限制环境条件,答案AC

32.位置印象和调节因子的概念在 红皮书 550 页， 答案 AC

填空题答案：

1.p 2.正态, 20.00, 0.10 3. 稳健设计， 容差设计 4. 320 5. 83.3 6. 7.5 7. 3.0