对于不同的产品，衡量其质量的指标也不尽相同，如有形产品和服务产品在指标上有较大区别。但反映产品质量指标水平的高低和质量的稳定性，以及顾对质量的满意程度等三项内容是共同的。产品质量分析将对上述三项内容做出判断，寻找原因并在此基础上提出改善建议。
（一）产品质量水平分析
产品的质量水平分析通常从三个方面进行，即质量标准分析、本企业质量达标程度分析以及质量水平行业比较分析。
1.质量标准分析
（1）产品质量标准的收集：国家标准、行业标准、企业标准、企业内控标准、协议标准。
（2）产品质量标准评价
首先，对各类标准的指标内容作比较，应特别关注客户新的要求。
其次，对各类标准的指标水平作比较，评价本企业选择的标准能否满足客户要求，下一级标准能否保证上一级标准的要求，如不能满足则应进行修订与补充。
在上述基础上，选定评价本企业产品质量的标准内容。
2本企业产品质量达标程度分析
产品质量达标程度分析的参照对象是质量标准：（1）按产品质量等级分析；（2）按产品质量合格率水平分析；（3）按质量计划完成率分析；（）按产品质量实测水平分析。
3.产品质量水平行业比较分析
产品质量水平行业之间比较分析，其内容仍然是上述四项，但比较的基准可以选用行业的平均水平、先进水平和竞争对手水平。
（二）质量稳定性分析
1.产品质量稳定性高的典型特征
稳定性；当一个实际的系统处于一个平衡的状态时，如果受到外来作用的影响时，系统经过一个过滚过程仍然能够回到原来的平衡状态，我们判别这个系统是稳定的，否则判别系统不稳定。
在稳定的生产条件下，产品质量特性的分布应符合正态分布。
正态分布由两个参数决定：均值u、标准差0。
理想的产品质量特性检测数据分布应为：产品质量特性检测数据呈正态分布，平均值与指标公差中心重合，产品质量特性检测数据分布的两边距规格限有一定的余量。
2.产品质量稳定性的判别方法
产品质量分布是否在合理的范围呈现正态分布，是判别产品质量稳定性的依据。判别是否符合正态分布的方法中，直方图法是比较简便的方法之一。
（1）采集数据，制作直方图。
（2）正态分布的判别
①产品质量符合性好：近似正态分布，且数据分布中心（平均值）与指标公差中心基本重合、数据分布没有超过指标上限和下限，产品质量处于受控状态。
②产品质量符合性较好：近似正态分布，且数据分布中心（平均值）与指标公差中心稍有偏移、数据分布极少超过指标上限或下限，产品质量处于次受控状态。

③产品质量符合性差：非近似正态分布，因数据分布中心（平均值）与指标公差中心偏移较大，有较多数据超过指标上限或不限，产品质量处于失控状态。
（E）顾客满意度分析
1.顾客满意度对企业的影响
顾容满意是一种心理活动。顾容满意度用来测量一家企业（公司）在满足或超过顾容购买产品的期望方面所达到的程度。顾客满意的三个构成要素是：直接要素商品和服务、间接要素企业形象。顾客不满意只能给企业（公司）带来不良的后果，甚至威胁到企业的生
2.顾客满意度评价指标
用户评价指标一般可包括用户期望和产品性能，还包括产品的合用性、可信性、可用性、可靠性、可维修性、安全性、环境影响、美学规范、产品交付、产品价格、广告宣传、企业形象、服务、用户投诉、用户思诚度等。我国顾满意度评价模型，选用了如下六个结构变量及其相应的指标构成，即顾对产品：

（1）预期质量；

（2）感知质量；

（3）感知价值；

（4）满意程度；

（5）忠诚度（顾客保持率）；

（6）抱怨（投诉）程度。