2015版ISO9001标准4.2条款首次提出“理解相关方的需求和期望”，为何要理解“理解相关方的需求和期望”呢？

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2022-07-25 08:54

2015版标准增加此条款的意图是要确保组织不仅关注顾客的要求，而且应关注和理解利益相关方的需求和期望。对相关方的有效的管理可以使组织在更大的范围获益，其积极影响对组织具有深远的意义。

每个组织都有许多的相关方，有些相关方是企业的一部分（如：员工），而有些有可能具有竞争关系（如：市场竞争对手），不同的相关方具有不同的利益。各相关方可能与组织有共同的利益，也可能有冲突的利益。为获得更好地发展，组织应识别各相关方的利益诉求并对相关信息进行监视和评审。

一般情况下组织涉及的相关方及其需求见下图：

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