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1.质量
第一,就从最初级的产品层次上的质量。
采购部门除了要衡量来料的不合格以外,还要关心下列八个要素:
性能、特征、符合性、寿命、可靠性、可服务性、美观、感知的质量
第二、现场的生产线质量。
没有好的过程,不可能生产出高质量的产品。
过程质量是对产品质量的一个重要保障,生产线的质量包含:流程、数据、客户、持续改进
第三、用管理的质量来衡量。
考察供应商质量第四个层面是TQM(全面质量管理)。
最高一个层面为波多里奇质量奖标准。
包含7个要素:领导,战略,资源,顾客与市场,过程管理,测量、分析与改进,经营结果。
这五个层面可以对供应商的质量实施深入、全面的评价。
2.成本
对于成本的考量,可以有以下几个维度:
(1)总拥有成本最小化,除了价格,总拥有成本包括了订单、处理、物流,检验、库存、质量成本等等。
(2)生命周期总成本最小化,它包括了产品的价值,还包括了使用效率,材料消耗,动力水电,人工及回收等等。
(3)透明的成本分解,与采购方分享成本构成的信息及价格控制的活动。
(4)成本削减模式的计划和实施,愿意和采购方共同努力以降低成本。
(5)持续地评审成本降低活动,系统性的保障,不断持续改进,持续的成本降低。
3.交期
交期,有些企业仅仅衡量供应商的准时交货率,这是不全面的,它包括:
(1)准时交货;
(2)及时交付;
(3)包装符合性(标签、文件、包装、订单、破损、短缺货等等);
(4)按要求生产和有效的JIT项目;
(5)有系统/人员预警可能会影响客户订单发货或数量;
(6)有效的灾难应急计划。
4.技术
技术的考量要复杂的多。
首先考虑我们的企业是否是技术型的企业,如果不是,则不需要考核供应商的技术,并不是所有的企业都要求有很高水平的技术能力。
进一步考虑是谁提供技术,是供应商还是我们企业自己?我们所需要的技术是否超前。超前的技术有利于公司的产品占有更多的市场份额,达到客户满意,然而超前技术的不确定性也会带来高的风险。
5.响应/灵活性
作为供应商管理,采购需要明确理解公司的战略,并将公司战略延伸到供应商管理上。
响应和灵活性包括:
尽早定单确认、尽早响应正常请求、尽早提出问题的解决方案报告、尽早响应紧急请求、专用部件原材料的支持、维持适当量的库存水平、及时通知潜在的短缺、应急计划书,以应付短缺或质量问题、单一渠道沟通以处理所有需求、足够的产能
6.财务管理及经营
管理和财务包括下列要素:财务健康、利润合理、财务报表审核、采用作业成本法、采用零基预算、高层领导的承诺与参予、公司组织的稳定性和人员管理、生产计划、战略管理等等
7.可持续性
可持续性也是近年来不断完善的一个条款,它包含下列要素:守法、环保、安全、劳工保护、慈善、反歧视、精神压力
8.服务
提供优质服务的关键就是要超过用户的期望值,服务质量取决于用户所感知的与所期望的服务水平之间的差别程度。服务质量的感知属性分为五个层面:有形性、可靠性、响应性、保障性、怡情性