一、概念

因果图法又称“鱼骨图”法，是一种寻找、发现问题“根本原因”的分析方法，由日本管理大师石川馨先生所发明，故也被称为“石川图”。

出现质量问题后，通过头脑风暴法找出造成问题的所有因素，并将它们与质量特性一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、并标出重要因素的图形就是因果图，因其形状似鱼骨，故又称“鱼骨图”。

因果图的原理是：“某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来”，属于定性分析的范畴。

二、特点

因果图法的特点是简捷、实用、深入、直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷在右面或左面，是“鱼头”，而“鱼骨”上的“鱼刺”就是产生问题的原因及各原因之间的相互影响。

通过分析各项影响因素的关联关系，从而寻求解决措施，就是使用因果图的意义。因此，因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改进活动中有着广泛的用途。

三、因果图的绘制

1.头脑风暴找原因

针对问题点，选择类别方法（如人、机、料、法、环、测等），用头脑风暴法，分别对各类别找出所有可能的原因（因素），然后将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

2.对原因进行归类

人：人的因素，主要有人员数量、认知、身体素质、技术水平、操作熟练程度等。

机：机器的因素，主要有工具、设备完好性、加工精度等。

料：材料的因素，主要有原材料的质量、数量等。

法：方法方面的因素，主要有操作方法、程序、工艺的科学性等。

环：环境方面的主要因素，有现场环境、天气环境、管理环境等。

测：检验、测量方法、工艺等。

3.绘制图形要点：（以问题缺陷在右面为例）

箭线：表示影响因素与问题之间的关系。

方框：描述问题与因素的内容。

主箭线水平居中，且由左向右。主箭线处的方框为问题框，其它箭头处的方框为因素框。支箭线的箭头分别指向它的上一级箭线。

四、因果图的使用

1.找到症结

运用因果图可以帮助找到问题的症结所在，然后对症下药，解决质量问题。

因果图上所有的末端原因就是重要原因。分析所绘制的因果图上标出的原因，从最低层次的原因中找出对质量特性有主要影响的原因，对它们再次进行分析、必要时到现场进行验证和确认。

2.制订要因对策表

当利用因果图确定了问题产生的主要原因（即要因），并经确认后，应商讨针对质量问题产生的原因制定对策或措施，去消除这些原因，以达到质量改进的目的。相关的原因和措施可以填入“要因对策表”：

3.实施对策

按要因对策表所确定的措施落实实施。

4.验证效果

对执行效果进行检查，以确定相关措施有效，产生问题的原因已得以消除，质量特性已改善。为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生，还应将各项措施进行标准化与宣贯。