1 回答
⑴列出引发问题的可能的原因,接着缩小到只剩下3个最可能的原因;
⑵挑选其中一个原因进行深入调查,以判断这是不是引导至根本原因的一个原因;
⑶分析,直到找出根本原因的实际发生点与问题的源头;
⑷在找出并确定问题根本原因后,寻找解决方案;
⑸将问题分析,起始状态,目标状态以及执行计划填写在一张A3纸上。
方法步骤
1、题目:题目一定要明确你写的A3报告的目的,且尽量用最少、简洁的语言表达。
2、背景:背景主要暴露你要写的问题,如xxx的不良率;xxx的效率;xxx不易操作影响了我们的指标、影响了我们的效率、增加了劳动强度等等,继而进行的改善。
3、目标:目标主要是写依据我们现在大环境与理想环境的差距来定目标。
4、现状:针对我们A3报告提出的问题,我们进行了哪些现地现物的调查,即使我们进行了很多调查,但是不能随意的罗列,一定要依据你写的工程及你掌握的工程有逻辑推理的进行编辑,且编制过程不要包含模糊词汇。
5、原因分析:紧跟现状分析之后,随着一环套一环的调查,我们会将我们报告中的问题集中于一个主要问题点上进行分析,而什么是影响这个问题点的那,我们再次进行详细分析。
6、对策实施:原因分析之后,我们就能了解报告中问题的解决方法,这一步就是进行解决方法的实施了。
7、对策之后:我们需要进行效果确认的描述,即我们采取措施之前需要进行验证,以便我们的措施是有效的。
8、接下来是日程:即我们整个问题解决过程,我们都做了哪些工作,这个很简单了,不再赘述。
9、下一步工作:即解决了此问题之后我们需要做的,如果效果很好,我们需要进行横展,如果不好,接下来我们需要从哪个方向进行解决等等!
A3报告运行的过程中有一些事项需要注意:
1. A3报告不是坐在办公室里写出来的
A3报告的建立过程应该多去现场了解情况,要遵循三现主义原则(现场、现物、现实),不是待在办公室里憋出来的。
2. A3报告应该是伴随着问题的解决过程
A3报告不是总结报告,重要的是解决问题的思维过程,应是伴随着问题解决的过程逐步完成的,而不是在问题解决之后去做的总结报告。
3. A3报告应该纸面书写
A3报告的制作过程应该是纸面书写的,而不是用电脑编辑。用电脑编辑很难遵循三现主义原则,也不方便审核、校准。一般是用电脑做好通用模板,现场用铅笔书写,每个步骤完成之后及时和相关人员沟通,完成审核、校准,而不是最后再审核、校准。
A3思维的7个要素
1. 合乎逻辑的思维流程
整个问题分析、解决的思维过程要有严谨的逻辑性。
2. 客观性
问题的描述要用相关的事实和细节,用客观的方式描述问题。
解决问题的措施、方案应该以组织的整体利益为出发点,不应追求个人利益。
3. 结果和流程
结果和流程都很重要。即使目标实现了,流程不合规矩也不行。不能将结果的重要性置于流程之上,也不能将流程的重要性置于结果之上。
4. 综合、提炼和图形化
要对信息进行综合提炼,图表是最有效的信息传递方式。
5. 校准
校准的目的是为了确保决策前能够就行动方案达成一致。
校准的过程是沟通和培训、指导的过程。
6. 内部的相关性和外部的一致性
A3报告的主题应该与组织的目标、价值观相一致。
7. 系统观点
要站在整个系统的角度看待问题。