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零缺陷管理，又称无缺陷管理(简称ZD)，是被誉为全球质量管理大师的美国管理思想家菲利普•克劳士比于20世纪60年代初提出的。“缺陷”是指管理(包括产品和服务)方面的欠缺或不够完善的地方，这是治理重点。“零”即管理目标，通过有效管理，最大限度地减少失误和误差，使管理预期效果实现最佳化、经济效益最大化。
零缺陷管理的特征：(1)系统性：“零缺陷”作为一种管理理念，作用于企业整个管理体系，主要贯穿于战略管理、专业管理和现场管理之中，追求系统每个环节和要素的无缺陷。(2)规范性：零缺陷管理要求在生产、质量、安全、工艺、设备、现场、成本、贸易等各个环节，建立有据可依、有标可对的标准和制度。(3)受控性：零缺陷管理尤其重视过程，强调从管理的端点到终点的全过程，安排完善路径，设置控制措施，使各项工作的每个环节按程序执行，按标准操作，保持内部管理系统的严密受控。(4)目标性：以追求“零缺陷”为目标，尽一切可能克服工作、生产、管理等诸方面存在的各种缺陷，朝着“零缺陷”的方向发展，以求最佳管理绩效。
质量管理是一门系统的科学，可靠性和零缺陷管理的形成过程，就是一种动态的发展过程，即企业内部条件、发展阶段与外部环境在不断变化中求得动态平衡、相互适应的过程，保证企业管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。
