紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。
例如，为解决某车型的 A/C开关售后自锁销变形问题，在变更后的物料到料前采取手工剪弹簧的方式来减少自锁销承受的力。
其有以下特点：
基于你手头现有的信息而制定的措施；
可能是大到影响停止所有发运包括召回，也可能是小到什么都不用做；
可能是须立即执行的措施—你不必花太多时间去研究应急措施；
不一定是必需的，根据问题的严重性和顾客的影响来决定是否需要ERA；ERA是在成立8D小组之前实施的，通常由监督人（对问题负责并有权解决的人）决定是否执行ERA。
